从2017年私有化注销开始，银泰百货高调童年了集中精力前行的两年。图片来源银泰官网 作为阿里新零售的第一块试验田，银泰百货却远不像盒马鲜生那样高歌猛进，在悄悄前行间炼金术师了新零售百货样本。银泰百货CEO陈晓东日前在拒绝接受媒体专访时，编撰了两年间银泰的递归与变化，银泰如何在细节多样、结构牢固的百货行业重生出有实体百货的新零售之路。值得注意的是，中国连锁经营协会日前公布“2018年中国连锁百强”，银泰百货选入，以30.5%的销售增长率，在全国百货商业中名列第一。

下一阶段，银泰新零售模式将转入输入期，西安开元、厦门国贸美岁早已转入“银泰节奏”。“二零一九，沿河看柳，”陈晓东如此形容银泰将面对的新开局， “漫长的冬天不会孕育出一些新的东西。看河边柳树茁壮的时候，还是寒意正浓。等到大家看见满眼绿色，不知不觉所有的事情早已发生变化”。

新零售之逆 银泰的数字化转型始自2017年。也是在这一年，银泰已完成私有化。银泰私有化也被指出是实践中新零售适当的“壮烈牺牲”，从资本市场的密集注目中退下来，银泰可以更加每每也更加大胆地构建新零售改建。陈晓东现在将银泰定义为“服务数字化会员的互联网商场”。

在他显然，新零售落地银泰的底层逻辑是更进一步执着大坪效，“执着某种程度单位生产资料生产效率提高”。一些显著的变化经常出现在银泰：商场植入了14000多台云POS机，每一个品牌专柜都合体收银台，平均值58秒处置一笔交易，排队在银泰沦为过往；通过购物APP“喵街”，消费者可以构建在家“躺着卖”，享用在实体店某种程度的商品和服务；1万租车小哥确保10公里内两小时抵达，目前已覆盖面积18家门店，店内所有商品获取免费到家服务。

银泰旗下63家门店的商品可以通过普通租车放往全国。“喵街每天销售额同比2018年有8倍快速增长，”据陈晓东透漏。

这种快速增长不仅来自环绕消费者体验的改建，也来自内部。一些新的职业在银泰长出来，银泰牵头天猫、淘宝联合发动“快活柜姐”项目，5万一线柜姐合体“快活柜姐”。门店导购能在线上通过较短视频带上货，服务不临柜的消费者，通过视频带上货一样能获得分佣。百货业此前没产品技术团队，银泰创造性地将这个岗位引进百货业。

目前银泰百货享有超强200人的产品技术团队，相等于1家中型互联网公司产品技术团队的规模。“2018年，仅有在美妆品类，银泰问世了21 个全国第一柜。

901个单品构建年销售过百万元，”通过数字化转型线上线下的渠道切断，一个最直观的数字，“消费者关上喵街，44%的交易在当日已完成”。在陈晓东显然，这些都是新零售和数字化转型带给最必要的转变。输入“银泰” 此前，阿里巴巴CEO张勇曾说道：“阿里巴巴对银泰商业的定位十分确切，它将是阿里集团舰队中的一艘主力舰，承担线上线下零售百货转型升级平台的愿景。

” 现在银泰数字化转型首战告捷，或许要回头和盒马一样的路径，展开模式输入。银泰百货CTO三七告诉他记者，接下来银泰的新零售能力将对外输入，“目前西安开元、厦门国贸美岁三个月已完成改建，半年后改建赋能的时间将延长到一个月”。

银泰将实践中两年的新零售能力溶解为“新的商场操作系统”，这个系统更加看起来阿里巴巴商业操作系统的一个子系统：基于淘宝ID，核心服务仅有运营在阿里云上；通过喵街APP、银泰天猫分店、线下专柜，构建正品好货加线上线折合款同价；通过云POS线下收银，喵街APP像小二运营会员，天猫分店协助商品买全国，IoT硬件基础设施，手快活、支付宝的会员链接，以及ISV的韧网络，构成新零售规模化能力。据银泰方面讲解，目前银泰产于在8个省，35各城市，64家门店，早已通过这套系统产生相连。数字化转型可行性已完成后，银泰也更加像一家数据驱动货去找人的商场。

比如对消费者动线的热力图监测，新的客、老客和数字化会员的商场动线有相当大差异，基于阿里云的云AP和IoT设备，银泰可以根据顾客在场内的动线轨迹和交易热度，对商品的呈现出和品牌布局展开指导。在陈晓东显然，“有了移动互联网以后，消费者的动线不会被转变。原本基于方位创建的实体门店的价值也不会被移动互联网新的定义。” “人们总是说道客流上升是实体商场遇上的问题，我要旗帜鲜明地赞成，客流较少了不是原因而是结果，”陈晓东告诉他记者，看见客流上升就去做到客流，却没显然解决问题如何更加有效地触达、服务消费者这些零售最本质的问题。

“银泰所做到的一切希望在于解决问题这些因，解决问题好这些因，再行大自然推展飞轮转至下一轮的客流上来。” 2018年对于零售业是一个时代的告一段落。1886年正式成立并霸主美国零售业百年的西尔斯宣告破产，好像宣告着零售1.0时代的落幕。

B2C、O2O、C2M，各种模式都忙着宣告自己代表下一个时代。银泰百货的新零售实践中却“逆势而动”，一方面依然宣告自己探讨百货，另一方面全面亲吻新零售。“全域线上卖货将沦为银泰的第二快速增长曲线，”陈晓东告诉他记者。如果说过去两年银泰已完成的就是指0到1的打算，接下来从1到N的新零售故事才刚刚开始。

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